A vevő a vállalati termék felhasználója, de egyben a termék funkciójának ellenőrzője, a hiba felfedezője, a vállalati innováció résztvevője, figyelmesen "meghallgatjuk a vásárló hangját", időben korrigáljuk a termék funkcióját, ill. a szükséges szolgáltatást, hogy „kielégítse az ügyfelek igényeit”.
Vevőinket „családnak” tekintjük, legyen szó beszállítóról, együttműködőről, közvetítőről vagy végső fogyasztóról, mindannyiuknak joguk van részt venni a vállalati ügyekben, de megvannak a termékeink tudása és kreativitása is, gyakran hajlandóak és kezdeményezőek. csatlakozzanak ügyeinkhez, ezeket a tulajdonságokat ki kell használnunk önmaguk fejlesztésére, a nagyobb piac megszerzése érdekében.